蘋果被罰 7800 多萬？都是防水惹的禍

“??！”

隨著我的一聲慘叫，新買不到半個月的 iPhone 12 mini 從手里滑進了滿是水的浴缸，我的大腦空白了那么一瞬間，然后才條件反射似的趕緊把手機撈上來。

事發突然沒拍照，大概就是這樣的情形

把 iPhone 12 mini 撈出水面的那一刻，我的腦子里突然閃過一個念頭，現在的 iPhone 都有 IP68 級抗水性能，才掉進水里這么會兒，擦干應該就好了。

就在我仔細檢查手機進水情況的時候，iPhone 12 mini 自動亮了屏，隨后 faceID 識別出我的臉展開了一條推送，原來是某資訊 app 推送的一條信息：蘋果因防水問題被罰 1000 萬歐元。

我……

蘋果被罰 1000 萬歐？是的。

據外媒報道，意大利競爭管理局（AGCM）對蘋果公司處以 1000 萬歐元（約 7853 萬元人民幣）罰款，原因是蘋果對 iPhone 的防水功能提出了誤導性的主張，受影響的 iPhone 型號可以追溯到 2017 年的 iPhone 8 和 iPhone 8 Plus。

AGCM 批評蘋果對 iPhone 防水性的說法不夠清楚，它表示，關于 iPhone 可以在長達四米的深度下擁有長達 30 分鐘的防水功能的說法僅適用于某些情況，例如用純凈水進行的受控實驗室測試。該監管機構還批評了蘋果公司的免責聲明，稱盡管銷售了具有防水功能的手機，但水損不屬于 iPhone 保修的一部分。

早在 2018 年，AGCM 曾因蘋果對電池老化設備限制性能的做法，給蘋果開出了 1000 萬歐元的罰單。

IP67/68 到底是什么？

在蘋果官網商品介紹頁里，幾乎目前在售的 iPhone 都會把抗水性能作為重要賣點之一，通過生動的可視化圖片向顧客傳達「iPhone 抗水性能強悍」的信息。

目前大家比較熟悉的 IP67/68 標準，IP、678 分別代表什么呢？

IP 是 Ingress Protection 的縮寫，IP 等級是針對電氣設備外殼對異物侵入的防護等級，來源是國際電工委員會的標準 IEC 60529。

評估外殼防固體和防水性能如何，主要看 IP XX 的后面兩位數字 XX，***位 X 是防塵等級，從 0 到 6，***等級為 6；第 2 位 X 是防水等級，從 0 到 9，***等級為 9。

中國相關測試依據為 GB∕T 4208-2017 外殼防護等級（IP代碼）標準要求，對各類產品的外殼防護等級進行合格評定性判定試驗。

理論上，符合中國 IP68 標準的硬件設備，應當做到無灰塵進入，且持續潛水后外殼浸水量不致達有害程度。

IP68 有定義，為何用戶有疑問？

從理論定義看，IP68 的很多地方規范得「不清不楚」，可能是考慮到實操和商業等因素，部分表述留有很多空間，商家的表述也比較籠統。

1.測試環境和現實環境有差距

手機作為高頻和高移動率的智能硬件，需要面對各種不同且不斷變化的生活環境。

比如，一個小時前用戶還在辦公室刷微博，一個小時后就回到家在廚房里看著手機學炒菜，過一會兒又把手機放到浴室外放歌曲，這個季度還在「沒有冬天」的廣東省使用，過年的時候就回到平均溫度零下十幾度的黑龍江過年，平常生活在低海拔地區，「說走就走」立即就到西藏旅游。這讓一些符合 IP68 標準的設備在現實場景中「翻車」，極端情況下甚至一點點水可能就會讓設備進水損壞。

特殊條件下，也許一杯水就能導致手機進水

用戶只是普通消費者，不懂這些專業知識，大多數人會認為 「某品牌說好的 IP68 就是忽悠人的」，然后把自己的遭遇發到網上，強化了大眾對該品牌的負面認知。

2.用來防塵防水的組件老化或失效

iPhone 12 Pro 頁面里 IP68 抗水性能的解釋是這樣的：

其中有句非常關鍵的話：防濺、抗水、防塵功能并非***有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。

硬件的防塵防水功能主要通過硅膠零件、膠水和粘合劑實現，比如不少手機在 SIM 卡槽和音量鍵等地方用硅膠圈來進行密封，而在空間更小的地方，比如主板和麥克風處，就會***膠水和粘合劑來做密封。

SIM 卡槽內側有硅膠圈

手機內部的粘合劑

這些材料都有兩個共同的問題，一是隨著自然老化，密封性能會下降，這是無法避免的，二是受到外部環境影響可能失效，比如一次不經意的碰撞或摔打，無數次的熱脹冷縮等等。

于是我們就看到了有趣的一幕，網上有人覺得某些品牌手機防水性能好，「經常拿著泡澡，覺得臟了就隨手洗洗」，「游泳的時候拍水下照片很多次都沒事」，「用了一年多了還是經常水洗」，有人卻說「太垃圾了不小心沾水就壞了」、「才買不到半年就進水了」等等。

好事不出門，壞事傳千里，正常使用沒有翻車的用戶是沉默的大多數，但是哪怕只有少量設備進水的情況發生，也會被用戶放到網上，造成一種「某品牌手機防水有問題是大規?，F象」的假象，這就是幸存者偏差效應。

3.商家的釋疑不到位

對于普通用戶來說，絕大多數人只會關注商家給出的最顯眼的產品表述，很少仔細查看不顯眼的小字描述。

就像牛肉方便面一樣，我們看到包裝最顯眼位置的大塊牛肉粒，滿懷期待打開包裝卻發現牛肉碎幾乎不可見，會有一種上當受騙的感覺，再仔細看包裝，才發現「圖片僅供參考」那一行小字。

沒有被方便面騙過的人生是不完美的人生

這一點華為和 OPPO 等廠商相較于蘋果做得更好一些，在部分手機的產品頁面里寫明了細節條件：

圖片來自：華為官網

短短三個分句，至少讓用戶對 IP68 有了更加明晰的認知，實現防水防塵的條件是特定的，IP68 不是「金剛罩鐵布衫」，只是一種嚴謹的標準。

為何防水手機進水不保修？

在討論這個問題前，我們先用通俗的句子來總結一下 IPXX 是什么。

它是一種在特定環境和特定條件下測試出來的防塵防水等級標準，可能會隨著時間推移和環境條件的改變而失效。

這就是「防水手機進水不保修」的***個難題，防塵防水性能是一種不穩定的狀態，手機進水后，無論用戶還是商家都很難界定和驗證「水是不是在滿足 IP68 的條件下進入的」。

水的純度和溫度是否符合要求，水深多少，浸泡時間多長，手機的防水性能有沒有下降等等，商家和用戶之間一旦出現了爭議基本是無解的。

日常使用手機的環境很復雜，也和每個人習慣相關

其次，灰產和部分用戶存在欺騙行為。比如故意讓舊的手機進水，再拿去換新或要求無償維修。

例如根據硅谷科技媒體 The Information 報道，有兩名華裔學生從中國收集損壞甚至是山寨的 iPhone，再到美國蘋果官方店「以舊換新」和「以假換新」，涉案金額高達 90 萬美元，隨后蘋果不得不升級售后政策，服務流程變得更加復雜。

不妨想象一下，如果手機進水就可以免費維修，而一般情況下進水手機基本無法維修，商家只好直接為顧客換新手機，***的結果是什么？

如果法律規定進水的手機一律保修，本來是出于好意，但在不誠信行為較多的地區，等于變相鼓勵不誠信的套利行為，最終的結果就是售后服務越好的商家越容易破產，良幣被劣幣驅逐。

不過，這并不代表廠商可以用「套利行為的存在」這個理由去規避自身的責任，給出更清晰的產品解釋和普及 IPXX 標準的滿足條件，也是應該履行的義務。

真正要下功夫的是質檢和市場監督環節，保證宣稱達到 IP68 防水標準的每一部手機都是合格狀態達到消費者手上，才能重建消費者對市場和品牌的信任。