用戶心中的好設計可能和設計師心中的并不一樣

前段時間個人所得稅app上線，用戶可以在線辦理個稅專項扣除申報。我自己也嘗試使用了一波，在申請房貸利息抵扣的時候發現了一個問題。

在房貸信息模塊里需要我輸入證書編號，但是我根本不知道到底要哪個證書編號。輸入提示非常的簡潔，就三個字“請輸入”，到底要輸入什么？這樣的表單在很多產品中都可以看到，讓用戶輸入生日，但沒有告知日期的格式。日期格式真的太多了，用戶到底選擇哪種？

設計師經常犯的一個錯誤就是上帝視角，高估了用戶的理解能力。一頓操作猛如虎，結果用戶可能根本沒看懂你的設計。

有的時候用戶并不是看不懂你的設計，而是沒時間看你的設計。如果我們做了一個抽獎活動，用戶看了一眼主界面沒有弄明白是怎么玩的，那么這個抽獎大概率會涼涼。你或許會不服，我明明把活動規則已經寫在下方了，可是用戶根本不會看。因為他們真的很“懶”。

所以讓“用戶看懂你的設計”，首先我們應該做到“讓用戶更快的看懂”。我們需要提升信息的傳遞效率。

信息可視化

俗話說“字不如表，表不如圖”。用戶對于具象元素（表格、插畫、icon和圖像等）的感知能力更強，具象元素也更能傳遞情緒。例如，道路兩旁的路標多數是以圖形為主體的。這是因為在車子高速行駛的過程中，司機沒有足夠的時間閱讀標示上的文字。

場均122. 4 分，30. 6 個助攻，45. 0 個籃板…這些數據對于我們來說只是冷冰冰的數字，我們很難理解其背后的含義。雷達圖對球隊數據進行了可視化處理，提升了信息的可讀性。因為相較于純文本，大腦處理圖形的速度要快得多。

合適的組件

多數的選擇場景中我們都會使用底部動作欄來承載選項，如選擇優惠券/銀行卡。參考了一些產品，發現他們都在底部加上了關閉/確定按鈕。我們不妨來思考：動作欄界面底部需不需要提供關閉/確定按鈕？

決定一個元素的去留，我們需要明白它的作用是否可以被替代。底部的按鈕是供用戶點擊關閉底部動作欄的，光看“關閉動作欄”這個動作，底部按鈕并不具備不可替代性。因為點擊上方的空白區域或者把關閉按鈕放在右上角都可以關閉動作欄。這樣一看，底部的按鈕是可以刪除的。那為什么其他的產品都保留了呢？因為我們忽視了組件的信息屬性，我們沒有考慮如果沒有它是否會對用戶了解系統當前的狀態造成影響？

沒有底部的按鈕，用戶無法確定底部動作欄是否正常加載。用戶不知道我是只有一張銀行卡還是只加載出來一張銀行卡。

準確性

前段時間去體檢，發現排隊顯示屏中有的人前面有咖啡圖標，有的人沒有。好奇的我特地找護士問了一下，發現咖啡意味接下來的體檢項目不需要空腹，你可以去吃早飯了。圖標的確很簡潔，可是有多少人看到這個咖啡圖標會立刻意識到自己可以吃早飯了呢？

過度追求信息傳遞的效率，而忽視了精度，從一個極端走向另一個極端。簡潔易懂的文案是保障信息準確性的重要措施。

· 沒有提供解決方案

一個合格的報錯文案應該由：報錯場景、報錯原因和解決方案共同構成。首先告知用戶具體遇到了什么樣的報錯場景并且解釋原因，***提供解決方案。多數文案都只做到***步，只描述了報錯場景，這并不能滿足用戶的需要。

如果照片上傳失敗，用戶需要知道是因為格式不對還是圖片太大了。

如果因為系統升級，導致服務暫停，用戶需要知道什么時候可以再次提供服務。

如果把報錯場景看成是一個坑，那么報錯文案應該告訴用戶你掉進了一個什么樣的坑，為什么掉進來以及怎么樣才能爬出去。